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congstar Kombi Flat

congstar Kombi Flat

congstar - Du willst es zwar - aber Du kriegst es nicht…

Ich hatte in der zweiten Welle (vermutlich da sich bisher zu wenige für das Projekt beworben hatten – das zumindest war die Resonanz wenn man auf dem Blog bei trnd etwas nachliest) eine Einladung für die congstar Kombi Flat in meiner Mailbox. Da dies seit langem mal wieder die erste Einladung war, habe ich mich natürlich beworben. Ich habe zwar einen Handyvertrag mit wirklich sehr guten Konditionen, aber das heißt ja nicht das man congstar nicht mal ausprobieren kann, oder? Da ich mir mit meiner Bewerbung nicht wirklich sehr viel Mühe gegeben hatte, habe ich mir keine großen Chancen ausgerechnet (ich habe meiner Meinung nach schon weitaus besser begründet warum gerade ich ins Projektteam soll und wurde nicht genommen). Daher hat es mich sehr überrascht als ich am 27.08. eine Email von trnd in meiner Inbox hatte „trnd/congstar Kombi Flat: Du bist dabei!“
Jetzt hieß es also auf das Startpaket warten. Denn ohne den Gutscheincode kann ich meine Sim-Karte nicht bestellen und den Test nicht starten. Vielleicht bin ich in der Vergangenheit zu sehr verwöhnt worden, aber ich habe für meine bisherigen Erfahrungen ungewöhnlich lange auf das Paket warten müssen. Erst am 02.09. wurde das Päckchen angeliefert. Da wir nicht da waren, hat es die Nachbarin angekommen. Sie hat es rübergebracht als wir gerade unsere kleine Tochter ins Bett bringen wollten. Natürlich war ich sehr neugierig und habe gleich nachdem die Kleine im Bett war, das Startpaket geöffnet und reingeschaut. Sehr leicht war der Karton ja. Und es war auch nicht wirklich viel drin: der Brief mit dem Gutscheincode, der Projektfahrplan, die Marktforschungsunterlagen, ne Ladung Gutscheine (20 Stück um genau zu sein), 4 Gummibärtütchen, 2 Kugelschreiber, 2 Schlüsselbänder und tatsächlich noch 1 Aufkleber. Über das Goodie-Package bin ich ehrlich gesagt schwer enttäuscht Insgesamt sind das nur 9 Goodies, das heißt ich kann nicht einmal mit jedem Gutschein 1 Goodie verteilen. Das finde ich doch schon sehr schade. Zudem war der Karton so leer, da hätte ja auch ein gepolsterter Umschlag zum Versenden ausgereicht.
Na ja, meine Tochter hat heute am nächsten Tag den Karton trotzdem mit Begeisterung bestürmt und geleert und gleich erkannt das in den schwarzen Tütchen lecker Nascherei drin sein muss Anbei wie immer ein paar Fotos unserer Auspackaktion und des Startpaketes.
Das komplette Startpaket              Meine kleine Tochter beim Ausräumen ;-)

Meine kleine Tochter beim Ausräumen ;-)
     Meine kleine Tochter beim Ausräumen ;-)

Ich habe mir natürlich meine Sim-Karte gleich am 03.09.09 bestellt. Ich habe die Anleitung im Projektfahrplan von trnd dazu genutzt und bin super damit klar gekommen. Das Ganze war nicht sonderlich kompliziert (wobei wir im Test mit trnd ja auch nur einen bestimmten Tarif zur Auswahl hatten – ich habe also überhaupt nicht auf der Seite von Congstar gestöbert) und schnell gemacht. Jetzt war ich natürlich gespannt wie lange es dauert bis ich die Karte in der Hand halte und mit dem Testen im Sinne von Telefonieren und Simsen ohne Ende beginnen kann

Recht zügig noch am 03.09.09 habe ich eine Bestätigung per Email über meine Sim-Karten-Bestellung bekommen (siehe Screenshot 1). Als sich eine Woche später (10.09.) immer noch niemand bei mir gemeldet hat (weder hat irgendjemand angerufen, noch auf den Anrufbeantworter gesprochen, noch habe ich per Email ein Update bekommen, noch gab es einen unvereinbarten erfolglosen Zustellversuch), habe ich am 10.09. eine Email an den Kundenservice geschrieben und nachgefragt wo meine SIM-Karte denn bleibt (siehe Screenshot 2). Denn eine Woche Lieferzeit in der heutigen Zeit finde ich schon sehr lange (vor allem wenn der Zustellservice "DIREKTexpress" heißt - da erwartet man eine persönliche und schnelle Lieferung).

Screenshot 1     Screenshot 2

Freitag (11.09.) spät am Abend kam die Antwort von congstar (siehe Screenshot 3).

“Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
congstar nutzt Post-Ident zur Sicherheit der Kunden, damit wir den Missbrauch von Kundendaten verringern können.
Das Vorgehen unseres Logistik-Partners Direkt Express entspricht absolut den vereinbarten Richtlinien.”


Ich dachte ich lese nicht richtig!!!! Hallo?? Hat der Kundenservice bei congstar meine Email überhaupt gelesen??? Die Email beantwortet absolut überhaupt nicht meine Frage! Und ich kann nicht glauben das es den vereinbarten Richtlinien entspricht und im Interesse von congstar sein kann, dass sich DIREKTexpress NICHT bei mir meldet und die SIM-Karte NICHT zustellt!!!
Ich frage mich echt, was das für ein Kundenservice ist?? Verschicken offensichtlich standardisierte Antworten, die dann noch nicht einmal auf die Fragestellung des Kunden eingehen! Absolut kundenunfreundlich und ich bin total verärgert und stink sauer!!!

Screenshot 3     Screenshot 4

Genau das habe ich dem Kundenservice am 12.09. auch geantwortet (siehe Screenshot 4). Nachdem ich schon viele negative Einträge gerade in Bezug auf den Zustellservice auf dem trnd-Blog gelesen habe, war ich sehr gespannt was ich daraufhin von congstar für eine Antwort bekomme und ob meine SIM-Karte jemals bei mir ankommen wird...
 
Am 14.09. bekam ich per Email eine Antwort von congstar. Sie hätten meine Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und diese würde sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung setzen (siehe Screenshot 5). Also habe ich gewartet bis sich jemand meldet. Aber leider hat sich wieder weder telefonisch, noch per Email, noch durch einen nicht vereinbarten Zustellversuch meiner SIM-Karte irgendetwas getan.
 
Ich wartete also ob sich nicht doch noch etwas in eine positive Richtung tut. Aber nachdem ich ja auf dem trnd-Blog lesen konnte, das ich nicht die einzige bin, die solch extreme Probleme mit der eigentlich doch ganz simplen Zustellung einer SIM-Karte haben, rechnete ich schon nicht mehr damit.

Screenshot 5     Screenshot 6

Am 18.09. bekam ich von congstar eine Email mit folgendem Inhalt (siehe Screenshot 6):

“…wir haben Ihre Retoure am 18.09.2009 erhalten.
Die Retoure Ihrer SIM-Karte führt zu einer Stornierung Ihres Vertrages, wenn wir von Ihnen innerhalb der nächsten Tage nichts hören….”


Auch wenn ich schon damit gerechnet habe - ich fass es trotzdem nicht!! Zuerst bekomme ich auf meine Nachfrage wo meine SIM-Karte bleibt nur eine standardisierte Antwort welche nicht einmal meine Frage beantwortet hatte. Auf meine Beschwerde daraufhin habe ich nur die eine Antwort erhalten, dass mein Anliegen an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurde, welche sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung setzen sollte (wie ja alles bereits ausführlich oben geschildert). Ich habe aber nie wieder etwas gehört! Und jetzt die Information, dass ich die SIM-Karte zurück geschickt hätte.

Hallo???? Niemand, wirklich niemand, hat in den 2,5 Wochen seit der Bestellung meiner SIM-Karte hier versucht anzurufen und vom Kundencenter hat auch niemand reagiert. Scheinbar will congstar keine neuen Kunden!!! Denn hätte ich dafür jetzt Geld bezahlt, wäre ich richtig sauer!!! So bin ich jetzt nur traurig das ich an dem Test nicht weiter teilnehmen kann

Da ich congstar ja die Möglichkeit geben wollte, daraus zu lernen und auch weil ich so sauer war, habe ich eine doch sehr verärgerte Beschwerde am 19.09. an den Kundenservice geschickt (siehe Screenshot 7).

Screenshot 7     Screenshot 8

Ehrlich gesagt, habe ich mit keiner Antwort gerechnet. Daher war ich sehr erstaunt, als am 24.09. doch eine Email von congstar in meinem Posteingang war (siehe Screenshot 8). Leider ist auch das eine Antwort die mir mal wieder zeigt dass meine Email nicht richtig gelesen wurde. congstar schrieb mir, dass meine SIM-Karte leider nicht zugestellt werden konnte und durch die Retoure der Auftrag automatisch storniert wäre. Ich solle doch den gewünschten Tarif erneut bestellen.

Das werde ich aber ganz bestimmt nicht machen! Denn was habe ich davon? congstar bzw. der Zustellservice wird ja nur wieder nicht in der Lage sein, meine SIM-Karte auszuliefern. Dann mache ich das ganze Theater doch nur noch mal mit! Nee, sorry!!! Darauf habe ich wirklich keine Lust!! Ich muss mich nicht mit solch einer Firma rumärgern!! Das ist doch unzumutbar!! Mir reicht es!!

Ach, eine Antwort hat congstar trotzdem noch einmal von mir bekommen (siehe Screenshot 9)

Mein Fazit:
Mein Eindruck ist absolut miserabel!! So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nie erlebt!! Und der Zustellservice wird seinem Namen alles andere als gerecht: direkt und express habe ich beides nicht erlebt. Ich kann congstar nur dringend raten den Zusteller zu wechseln!!! Denn wie man auf dem trnd-Blog lesen kann, schädigt das enorm das Firmenimage und ich glaube nicht, dass dies das Ziel von congstar war, als sie sich zu diesem Mundpropaganda-Projekt bei trnd entschlossen hatten. Ich kann hier immer nur wieder den Kopf drüber schütteln Denn durch den Gutscheincode wäre es für congstar ein Leichtes gewesen, die trnd-Projektteilnehmer zu identifizieren und sich bei diesen potenziellen neuen Kunden, die sich nur mit dem einen Ziel anmelden Mundpropaganda zu betreiben, besonders anzustrengen und erst recht alles richtig zu machen! Ich kann das nicht verstehen und jedem dem ich davon berichte, schüttelt auch nur den Kopf!

congstar - Du willst es zwar - aber Du kriegst es nicht…

Ich kann congstar definitiv niemandem empfehlen, ganz im Gegenteil: ich kann jedem nur 1000% davon abraten!!!!


Nachtrag:
Auf meine nicht gerade nette Email an congstar zum Thema „meine SIM-Karte konnte leider nicht zugestellt werden“, habe ich ja nicht wirklich mit einer Antwort gerechnet. Aus diesem Grunde bin ich auch nicht davon ausgegangen, dass mein ausführlicher Bericht über meine Odyssee mit congstar und der SIM-Karte eine Fortsetzung bekommt

Screenshot 9     Screenshot 10

Aber nur einen Tag später, am 25.09. hatte ich eine Antwort in meinem Postfach (siehe Screenshot 10):

„…Wir haben Ihre SIM-Karte zurückbekommen, mit der Begründung konnte nicht zugestellt werden, da nicht angetroffen….“

Leider wieder eine Antwort, die mir einmal mehr bestätigt hat, dass der Kundenservice von congstar meine Anfragen nicht richtig gelesen hat und mein Problem dort keiner verstanden hat. Mittlerweile kann ich mich ja schon gar nicht mehr drüber aufregen. Ich finds einfach nur sehr sehr traurig, wie eine Firma meint es sich leisten zu können so mit Kunden umzugehen Das ist eine bodenlose Unverschämtheit und Unverfrorenheit!

Natürlich konnte ich es mir nicht verkneifen und habe congstar geantwortet (siehe Screenshot 11).

Ich bin ja mal gespannt wie lange das Spielchen so weiter geht


Nachtrag 2:
Auf meine letzte nicht gerade nette Email vom 25.09. an congstar zum Thema „meine SIM-Karte konnte leider nicht zugestellt werden“, habe ich ja nicht wirklich mit einer Antwort gerechnet. Und zum ersten Mal kam auch überhaupt keine Reaktion von congstar auf diese Nachricht. Wie geschrieben, ich hatte nicht damit gerechnet und war daher auch nicht verärgert darüber. Ich hatte die ganze Angelegenheit schon vergessen.

Screenshot 11     Screenshot 12

Ja, bis gestern am 02.10. folgende Nachricht bei mir ankam (siehe Screenshot 12):

„schade, dass Sie Ihren congstar Mobilfunktarif widerrufen. Wir hätten Sie gerne zu unseren zufriedenen Kunden gezählt.
….
Wenn Sie es sich anders überlegen - wir sind für Sie da!“


Ich dachte ich lese nicht richtig! congstar hätte mich gerne zu ihren zufriedenen Kunden gezählt? *kopfschüttel* Das hätten sie gerne haben können, wenn congstar in der Lage gewesen wäre mir eine einfache SIM-Karte zu schicken! Wie kann es sich eine Firma in der heutigen Zeit leisten so mit potenziellen Kunden umzugehen! *kopfschüttel*

Ich habe nichts widerrufen! Ich hätte gerne die SIM-Karte angenommen (wenn denn irgendjemand nur einmal einen Zustellversuch getätigt hätte!) und ich wäre gerne congstar Kunde geworden! Aber congstar wollte nicht! Von wegen „wir sind für sie da“ *lach*

Mein neuer Slogan für congstar „Du willst es zwar - aber Du kriegst es nicht…“

Natürlich konnte ich es mir auch dieses Mal nicht verkneifen und habe congstar geantwortet (siehe Screenshot 13).

Ich hoffe jetzt nur, dass meine Daten bei congstar auch ordnungsgemäß gelöscht werden. Wenn nicht bekommt congstar hier von mir noch richtigen Ärger. Denn das kann es wirklich nicht sein!

Tja, an meinem Fazit wird sich nichts ändern: congstar ist ein großer Sauladen und ich werde congstar definitiv niemandem empfehlen, ganz im Gegenteil: ich werde jedem 1000% davon abraten!!!!

Screenshot 13     Screenshot 14


Nachtrag 3:
Wieder hatte ich mit keiner Antwort auf meine letzte Beschwerde an congstar vom 02.10. gerechnet und war daher überrascht bereits schon am 05.10. eine Antwort von congstar bekommen zu haben (siehe Screenshot 14). Wobei sich congstar diese Antwort auch hätte sparen können, denn es handelte sich um den identischen Wortlaut welchen ich bereits am 24.09. erhalten hatte. Vielen Dank aber auch für eine Mitteilung die mir so überhaupt nicht weiter hilft!!! Weiterhin liest also niemand in diesem Kundencenter die Nachrichten der Kunden und antwortet auch passend darauf. Mehr muss ich dazu wohl nicht mehr sagen. Außer vielleicht, dass ich mir natürlich meine Antwort wieder nicht verkneifen konnte (siehe Screenshot 15).

Screenshot 15     Screenshot 16

Nur einen Tag später am 07.10. habe ich folgende Antwort in meiner Mailbox (siehe Screenshot 16):

„…vielen Dank für Ihre Nachricht vom 06.Oktober 2009, sowie die darin genannten Anregungen und Hinweise.

Gleichzeitig haben wir aus Ihren Zeilen aber auch Kritik herausgelesen.
Dies hilft uns, den Service und unsere Angebote weiter zu verbessern.

Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten sehr.
Ihr Auftrag wurde bereits storniert.“

Tja, was soll ich dazu jetzt schreiben? *schulterzuck*

Nach meiner Odyssee, die über 4 Wochen dauerte, kann mich diese Antwort dann jetzt auch nicht mehr besänftigen. Jetzt erst hat congstar also Kritik aus meinen Zeilen heraus gelesen??? Darüber kann ich nur wiederholt den Kopf schütteln! Ich fasse es einfach nicht! Ich hoffe nur congstar lernt daraus! Denn in der heutigen Zeit sollte es nicht solche Probleme bereiten, eine einfache SIM-Karte interessierten Kunden zuzustellen. Immerhin passt diese SIM-Karte in einen einfachen Briefumschlag…

Übrigens habe ich dieses Mal nicht mehr geantwortet. Mir fiel darauf einfach nichts mehr ein. Und außerdem wollte ich so langsam Ruhe vor congstar

Ich bleibe bei meinem Fazit: congstar ist ein großer Sauladen und ich kann congstar definitiv niemandem empfehlen, ganz im Gegenteil: ich kann jedem nur 1000% davon abraten!!!!

congstar „Du willst es zwar - aber Du kriegst es nicht!“


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